2025年国家公考《申论》题（行政执法）-5-材料作文

2025年国家公考《申论》题（行政执法）-5

C市医疗保障局开设“全天候”办理窗口。7月23日，星期日，位于C市政务服务中心的医疗保障局窗口前排满了办事的群众。“周末也能办业务，真方便！”。一位前来帮朋友办理异地医疗保险业务的市民说。

为了进一步提升群众办事的便利度和获得感，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点、难点问题，“全天候”办理窗口实行全局工作人员轮岗。党员干部带头执行“双休日办公”的做法，最大限度满足市民对医疗保障服务工作的需求。本着不让群众多跑腿的原则，双休日办公期间，对不能现场办理的业务，工作人员会先收取资料、留办事人员联系方式，在正常工作日通过电话沟通方式为市民办理未办结的业务。“在双休日为大家办理业务，我们虽然辛苦，但为群众办好事是我们应尽的责任。”窗口业务员小周说。

“我们准备开一个奶茶店，本来以为流程很复杂，没想到税费服务驿站不仅开到了街道的便民服务中心，还推行一站式办理流程，全程只需十几分钟。”刚办理好业务的C市某奶茶店店主胡女士说。

在持续优化15分钟办税服务圈建设过程中，C市税务部门充分利用社会化资源深化政务融合，与银行、社区、园区、商超等，共建社会化税费服务网点，将便民办税服务进一步延伸至偏远地区和需求集中地区。这里集宣传、咨询、辅导、自助办税等功能于一体，还设有远程虚拟窗口，能运用远程身份核验音视频交互、资料在线传送等技术，实现线上远程协同办税。下一步，我们将重点聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，以更大力度、更优举措，让群众感到好办事。

“每到晚上，这段路黑乎乎一片，驾车不开远光灯，根本看不见；但开远光灯，又影响对向行驶车辆。”家住逸云路的李先生向C市雨霞区“办不成事”窗口反映路灯照明问题。今年雨霞区人民政府设立该窗口，聚焦群众急难愁盼问题，为群众排忧解难。这是窗口收到的第一件反映事件，工作人员第一时间回访了解到，原来逸云路的路灯一直未亮，系项目未移交至路灯管理部门，无法开展正常通电管养原因所致。了解情况后，政务服务中心随即督促相关责任单位解决问题，晚上还派干部到现场督查。雨霞区住建环保局、雨霞区城建集团等相关负责同志高度重视，即知即办，组织人员加班加点处理。三天后，逸云路32盏路灯全部亮起。“本来是抱着试一试的心态，没想到三天就解决问题了。”李先生赞叹。

如今，雨霞区正推动“无政策障碍”问题加快办理，群众在线办理业务中，不光“有人管”“能解决”“不白跑”，还实现了事事有着落、件件有回音。设立“办不成事”窗口，既是帮群众解决疑难问题，也是倒逼干部担当作为、解决实际问题。雨霞区政务服务中心王主任坦言，设立“办不成事”窗口只是一个抓手，根本目的是要把群众的事办好。

请你对“给定资料5”中提到的“为群众办好事”“让群众感到好办事”“把群众的事办好”进行深入系统的思考，联系实际，自拟题目，写一篇文章。（35分）

要求：要求：（1）观点明确，见解深刻，内容充实；（2）参考给定资料，但不拘泥于给定资料；（3）思想清晰、语言流畅；（4）1000-1200字。

材料作文

以人民为中心：政务服务现代化的三重境界

"为群众办好事""让群众感到好办事""把群众的事办好"——这三句朴实的话语，构成了新时代政务服务现代化的三重境界。从主动作为到优化体验，再到系统解决，这三个层次既相互衔接又层层递进，共同描绘出以人民为中心的政务服务蓝图。在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，政务服务不仅需要解决群众眼前的"急难愁盼"，更要构建长效机制，让每一位公民都能感受到政府服务的温度与效率。

"为群众办好事"是政务服务的基本要求，体现了政府部门的责任担当与主动作为。C市医疗保障局开设"全天候"办理窗口，党员干部带头执行"双休日办公"的做法，正是这种主动服务的生动体现。古人云："为官一任，造福一方。"北宋名臣范仲淹"先天下之忧而忧，后天下之乐而乐"的为民情怀，至今仍为从政者之楷模。在当代，这种情怀转化为具体行动，就是要求政府部门主动发现群众需求，而不是被动等待群众上门。浙江省"最多跑一次"改革、广东省"数字政府"建设等创新实践，无不彰显着政府部门从"要我服务"向"我要服务"的转变。这种转变不是简单的态度调整，而是服务理念的根本革新，它要求政府部门将群众利益置于首位，以群众的满意度作为衡量工作的最高标准。

"让群众感到好办事"是政务服务的进阶目标，关注的是服务过程中的体验与感受。C市税务部门推行一站式办理流程，将税费服务延伸到街道、社区，实现"全程只需十几分钟"的高效服务，正是优化群众体验的典范。唐代政治家陆贽曾言："民之所好好之，民之所恶恶之。"政务服务不仅要办成事，更要让群众在办事过程中感受到尊重与便利。北京市推出的"一网通办"平台、上海市实行的"随申办"市民云等创新举措，都致力于简化流程、减少环节，让数据多跑路、群众少跑腿。这种体验优化不是简单的技术升级，而是服务视角的根本转换，它要求政府部门站在群众角度思考问题，用群众的感受校准服务质量，真正做到"民有所呼，我有所应"。

"把群众的事办好"是政务服务的最高境界，强调的是问题的根本解决与长效机制的建设。C市雨霞区设立"办不成事"窗口，不仅解决逸云路路灯问题，更建立起"无政策障碍"问题加快办理机制，体现了系统化解决问题的思维。明代思想家王阳明主张"知行合一"，政务服务同样需要认识与实践的统一。深圳市的"秒批"改革、成都市的"城市大脑"建设等创新实践，都在探索通过制度创新和技术赋能，从根本上提升政务服务的质量和效率。这种系统解决不是简单的个案处理，而是治理能力的全面提升，它要求政府部门既有解决具体问题的执行力，又有构建长效机制的创新力，还有跨部门协作的统筹力，真正实现"民之所盼，政之所向"。

政务服务现代化的三重境界，既是实践路径，也是价值追求。从"办好事"到"好办事"再到"事办好"，体现了政府部门从被动响应到主动服务、从注重形式到追求实效、从解决个案到系统治理的演进过程。在这个意义上，优化政务服务不仅是一项具体工作，更是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。站在新的历史起点上，我们应当以更高的站位、更宽的视野、更实的举措，不断深化"放管服"改革，推动政务服务从"能办"向"好办""智办"转变，让人民群众在每一个政务服务事项中都能感受到获得感、幸福感、安全感，共同谱写人民满意服务的新篇章。