参考答案：

1.思想态度端正。（0.5分）视服务群众为终身事业，待人真诚，敬业勤奋，认真负责，深入群众，结合实际。（1.5分）

2.工作能力过硬。（0.5分）熟悉政策，努力学习，解决各类基层问题，坚持总结技巧。（1.5分）

3.工作方法得当。（0.5分）与时俱进，挖掘矛盾根源，兼顾思想与情绪，用心沟通，感动当事人。（1.5分）

4.全面优化服务。（0.5分）坚持24字原则，服务流程标准化，摒弃官本位思想，热情服务群众。（1.5分）

5.乐于传播分享。（0.5分）通过宣讲、实习等传播经验，不拘一格培养人才，提升党员干部工作水平。（1.5分）

资料1：

       上午9点不到，“老马工作室”的门口已经排起了长队。“我们小区消防栓不出水、电梯天天出故障，您可得给评评理。”“啥情况？你们先说，我记一下。”老马笑着掏出随身带着的笔和本，开始了一天的工作。

      老马是街道首席调解员，也是全国人大代表，做了30年的调解工作。“老老少少都叫我‘老马’。去年两会上，习近平总书记也亲切地喊我‘老马’，让我又惊又喜！总书记握着我的手说，老马讲得好，接地气，很结合实际。”老马乐道，“总书记还说，基层工作就是上面千条线、下面一根针，必须夯实基层。我们需要千千万万像老马同志这样的基层干部。”（推导：深入群众，结合实际。）

      去年，老马接待群众600多人次，有家长里短，有邻里矛盾，也有基层治理中的一些问题。接待群众是门“技术活”，不仅要真诚待人，还得对政策烂熟于心。“当好基层这根‘绣花针’，状态要投入，本领得过硬，我一天都不敢怠慢。”虽已年过花甲，老马仍每天坚持学习3个小时。30年来，老马成功调解矛盾纠纷2000多起，写了160多本、520多万字的工作笔记。（推导：工作能力过硬。解决各类基层问题，熟悉政策，努力学习，坚持总结技巧。思想态度端正。待人真诚，敬业勤奋，认真负责。）

      一天下午，老马接待了一对夫妻，女的一说话就哭起来：“老马，我和他是没法过了。”原来，两人从农村进城打拼多年，生活富裕了，但矛盾也多了。老马一边安抚一边分析：“为什么穷的时候没有什么矛盾，富了反而矛盾多？说明精神贫穷，有短板。”一个小时的交流后，两人带着笑容离开，与来时相互指责的样子截然不同。“时代不一样了，老百姓生活越来越好，大的矛盾冲突越来越少。基层调解，更多的是要做好思想政治工作，做好情绪疏导和心灵抚慰工作。”老马总结道，“我不一定能帮助所有人解决问题，但我要尽最大努力帮大家都解开心结。所有的矛盾，只要用心去调就有解。调解常常不是说服了群众，而是感动了群众。”（推导：工作方法得当。与时俱进，挖掘矛盾根源，兼顾思想与情绪，认真负责，用心沟通，感动当事人。）

      老马这根与时俱进的“针”连得巧、织得密、缝得牢。多年来，老马给自己立下了接待群众的24字规矩：起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。“工作室要成为一个温馨的驿站，群众只要来了，就要努力让大家愁脸进来笑脸出去。”有事没事找老马聊聊的人越来越多，老马总是笑脸相迎。有时，一些群众会问老马：“你是什么职务、什么级别？”“职务和级别都不重要，重要的是——我是你需要的人。”这就是老马的回答。（推导：与时俱进，全面优化服务。坚持24字原则，服务流程标准化，热情服务群众，摒弃官本位思想。）

      “我就是想来跟着学、跟着做。”22岁的小温大学毕业后到社区工作，听完老马的一次宣讲后，坚持来“老马工作室”实习。来老马这学习的可不仅仅只有小温，街道的社区综治干部每年都要来“老马工作室”学习一个月以上。老马培养了不少善做调解工作的“小马”。73岁的老党员老齐也经常来工作室找老马，他对老马说：“我年纪比你大，但我也是‘小马’，按照你的方法，我成功劝阻了小区里很多不文明行为呢！”在众多“老马”和“小马”的共同努力下，当地的各种矛盾纠纷逐年减少。（推导：乐于传播分享。通过宣讲、实习等传播经验，不拘一格培养人才，提升党员干部工作水平。）

      “基层干部就是一根绣花针，要把为群众服务视为终生事业。”老马说，“只要群众遇到困难，问谁是老马的时候，我都会毫不犹豫地站出来告诉他：我，就是老马！”（推导：视服务群众为终身事业，热情服务群众。）

有需要人工一对一批改的小伙伴们可以购买批改特价包。

第一步：点击购买链接：  https://www.132gk.com/course/getCourseInfo/20190225100000000067   

第二步：点此作答：132公考—申论专项练习—概括归纳—2020年国家公务员考试申论真题（地市卷）-第一题